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Chez LIONNES DE LA TÉRANGA, nous offrons un service client exemplaire tout en proposant des paniers tissés à la main de la plus haute qualité .
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive le plus rapidement possible, complète, magnifique et sans dommage.
S'il y a un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.
* Vous recevez le panier exact illustré lors de votre achat en ligne dans la boutique Lionnes de la Téranga.
* Veuillez noter que les couleurs des images affichées sur chaque appareil sont soumises au calibrage des couleurs de votre écran et que comme tout artisanat, des petits défauts peuvent apparaître et ça fait aussi la beauté et le côté authentique de votre achat.
* Si vos paniers ont besoin d'être remodelés après avoir été légèrement déformés pendant le transport (ce qui est normal), veuillez consulter notre tutoriel . Il est très facile et amusant de remodeler nos paniers pour leur redonner leur éclat d'origine.
Politique de retour
Notre politique de retour est effective pendant 7 jours après réception de votre achat.
Il y a 3 raisons pour lesquelles vous pouvez demander un remboursement :
* vous avez reçu le(s) mauvais panier(s) (pas le(s) panier(s) que vous avez commandé(s)
* votre(vos) panier(s) a/ont subi des dommages lors de l'expédition.
Une photo de haute qualité du ou des paniers endommagés et une photo de haute qualité de chacun des côtés de l'emballage d'expédition doivent nous être envoyées dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
* votre panier était défectueux (ou endommagé lors de l'emballage) et nous ne l'avons pas remarqué avant son expédition
Une fois que nous avons vérifié que le(s) panier(s) a/ont été effectivement endommagé(s) pendant l'expédition - ou avant l'expédition (et après avoir expédié des milliers de paniers au fil des ans, nous sommes très doués pour identifier les dommages subis pendant l'expédition, ou non ), nous pouvons commencer le processus de retour.
Cependant, il est possible que LIONNES DE LA TERANGA propose une solution alternative qui servirait aussi au client, qui serait plus rapide, plus efficace et plus satisfaisante - au lieu d'un remboursement.
* Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu montrant une preuve d'achat.
* Les frais de retour du ou des paniers endommagés (ou du ou des mauvais paniers reçus) seront à la charge du client.
Les remboursements ne sont pas disponibles pour :
* dommages de votre/vos panier(s) pendant livraison,
* réclamations formulées plus de 7 jours après la livraison.
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Après avoir envisagé d'autres alternatives ou solutions susceptibles de créer la satisfaction du client et que votre remboursement soit approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 15 jours ouvrables.
* Vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
* Contactez ensuite votre société de carte de crédit. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.
* Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
* Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.